İade, İptal ve Cayma Koşulları

1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

HCoin, Plus/Prime ayrıcalıkları ve sanal eşyalar bu kapsamdadır: ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır. Ödeme ekranında bu istisnayı onaylayarak ifanın hemen başlamasına rıza göstermiş olursunuz.

Bu, hiçbir koşulda iade yapılmadığı anlamına gelmez. Aşağıdaki 4. ve 5. bölümlerde sayılan hâllerde iade yapılır.

2. Abonelik İptali

Plus veya Prime üyeliğinizin otomatik yenilenmesini, Ayarlar → Üyelik sayfasından dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. İptal için bizimle iletişime geçmeniz gerekmez.

İptal, üyeliğinizi o anda sonlandırmaz. Ödediğiniz dönemin sonuna kadar tüm ayrıcalıklarınız açık kalır; o tarihte yeni bir tahsilat yapılmaz ve üyelik kendiliğinden sona erer. Kalan süre için kısmi ücret iadesi yapılmaz.

İptalden sonra fikrinizi değiştirirseniz, dönem sona ermeden yenilemeyi tekrar açabilirsiniz. Dönem sona erdikten sonra yeniden başlatılan üyelikler, o tarihte geçerli olan fiyattan işlem görür.

3. Ödemenin Alınamaması

Yenileme tahsilatı herhangi bir sebeple (kartın süresi dolmuş, limit yetersiz, kart iptal edilmiş) alınamazsa size e-posta gönderilir ve ödeme yönteminizi güncellemeniz için üç (3) günlük ek süre tanınır.

Bu tür talepler için işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurmanız ve işlem numarasını iletmeniz gerekir.

4. Hatalı, Mükerrer ve Yetkisiz İşlemler

Aşağıdaki hâllerde, inceleme sonucunda işlem iadesi yapılır:

• Ödeme alındığı hâlde ürünün, HCoin'in veya abonelik ayrıcalıklarının teknik bir hata nedeniyle hesaba hiç tanımlanmamış olması,
• Aynı sipariş için mükerrer (çift) tahsilat yapılmış olması,
• İptal edilmiş bir abonelik için, iptal tarihinden sonraki bir dönem için tahsilat yapılmış olması,
• Kartın sahibi olmayan bir kişi tarafından yetkisiz kullanıldığına ilişkin doğrulanmış bir şikâyet bulunması,
• Satın alınan ayrıcalığın, SATICI'dan kaynaklanan sürekli bir arıza nedeniyle dönem boyunca kullanılamamış olması.

Bu tür talepler için işlem tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde, işlem numarası ve varsa ekran görüntüsüyle birlikte başvurmanız gerekir. Yetkisiz kullanım iddialarında bankanıza da bildirimde bulunmanız önerilir.

5. İade Yapılmayan Hâller

• Mağazada, hediye olarak, bahşiş veya başka bir platform işleminde harcanmış HCoin geri alınamaz.
• Satın alınıp kullanılmaya başlanan abonelik döneminin kalan kısmı için kısmi iade yapılmaz.
• Kullanım Koşulları veya Topluluk Kuralları ihlali nedeniyle askıya alınan ya da kapatılan hesaplarda, kalan abonelik süresi ve kullanılmamış HCoin için iade yapılmaz.
• Kullanıcının kendi isteğiyle hesabını kapatması hâlinde kalan bakiye ve süre için iade yapılmaz.
• Ürünün beğenilmemesi, yanlışlıkla satın alınması veya fikir değişikliği, dijital ürünlerde iade sebebi değildir.

6. Kullanılan HCoin ve Sanal Eşyalar

HCoin yalnızca Levelhaus içinde geçerli bir platform kredisidir; nakde çevrilemez, başka bir hesaba veya platforma aktarılamaz ve hesap kapatıldığında karşılığı ödenmez.

Sanal eşyalar hesaba bağlıdır. Bir başkasına hediye edilen eşya, hediye teslim edildikten sonra geri alınamaz. Satıştan kaldırılan bir eşya, daha önce satın alanların envanterinde kalmaya devam eder.

7. Fiyat Değişiklikleri

Üyelik fiyatları ileride değişebilir. Fiyat değişikliği yürüyen abonelikleri etkilemez: üyeliğiniz devam ettiği sürece satın aldığınız fiyattan yenilenmeye devam edersiniz. Üyeliğinizi iptal edip sonra yeniden başlatırsanız, o tarihteki güncel fiyat geçerli olur.

8. İade Süreci ve Süreler

Talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç üç (3) iş günü içinde değerlendirilip sonucu size bildirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve yönteme iade edilir; başka bir hesaba ya da yönteme ödeme yapılamaz.

İade tutarının kartınıza yansıması, bankanızın ve ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle yedi (7) ilâ on dört (14) iş günü sürer. Bu süre SATICI'nın denetiminde değildir. İade, işlemin tahsil edildiği para birimi ve tutar üzerinden yapılır.

İade edilen bir işleme ait HCoin veya abonelik ayrıcalıkları, iade ile birlikte hesaptan geri alınır.

9. Başvuru ve İletişim

İade, iptal ve ödeme sorunlarına ilişkin taleplerinizi, hesabınızdaki Destek bölümünden ya da işlem numaranızla birlikte support@levelhaus.app adresine iletebilirsiniz. Talebinize hangi işlem için başvurduğunuzu, tarihini ve tutarını yazmanız süreci hızlandırır.

Şikâyetinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.